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 [팁] 믿을만한 느낌을 주어야 한다. 1. 디자인의 품질 우선 외관상으로 믿을 만하다는 느낌을 주어야 한다. 내비게이션이 명확하면 사용자를 존중한다는 느낌과 함께, 양질의 서비스를 약속받은 듯하다. 반면 내비게이션이 어려우면, 사용자를 무시한다는 느낌을 주게 마련이다. 2. 사용자와 관련된 모든 측면을 공개하라 예를 들면, 사용자가 주문을 마친 후에야 배송료를 알려줄 것이 아니라, 주문 전 단계에서 배송료를 알 수 있도록 명시하라는 것이다. 배송료를 감추어두면 몇 사람을 속일 수는 있겠지만 더 많은 사용자들이 주문을 하지 않고 떠나버릴 것이다. 배송료가 빠진 실제가격을 실제구입가격으로 알았던 사용자들은 두 번 다시 속지 않는다. 3. 다른사이트와 링크하여 연결하라 다른 사이트들과 링크하는 것을 꺼리지 않는다는 것 자체가 자신감과 신용을 드러내는 표시이다. 제3자 사이트가 말해주는 것은 사이트 운영자가 스스로에 대해 말하는 것보다 훨씬 믿음직 스럽다. 고립되어 있는 사이트는 무언가를 숨기고 잇는 듯한 꺼림칙한 느낌을 준다. 4. 이메일을 신중하게 이용하라 사용자들은 스팸메일을 계속받 될까봐 웹사이트에 이메일 주소를 남기기를 꺼린다. 그래서 스스로를 보 호하기 위해 제2의 이메일 주소를 만들어 믿음이 덜 가는 웹사이트에서 사용한다. 사용자의 정확한 이메일 주소를 받고 싶다면, 어떠한 목적으로 이메일 주소를 사용하는지를 자세히 공개 할 필요가 있다. 또한 사용자들이 얼마나 많은 이메일을 받을지를 스스로 선택할 수 있도록 해 주어야 한다. |
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